Komunikacja to subtelny, wieloaspektowy proces nawiązywania i rozwijania kontaktów międzyludzkich, uwarunkowany wspólnym mieszkaniem, działalnością ludzi, ich relacjami, który rozwija się z różnych powodów. W psychologii społecznej struktura komunikacji wyróżnia trzy jej bezpośrednie elementy: stronę komunikacyjną, polegającą na wymianie informacji między ludźmi, stronę percepcyjną, tj. proces wzajemnego postrzegania, poznawania podmiotów komunikacji i na tej podstawie ustanawiania wzajemnego zrozumienia między nimi strona interaktywna, która polega na organizowaniu interakcji, wspólnych działań partnerów komunikacji. Komunikatywna strona komunikacji odnosi się do faktycznego procesu wymiany informacji między ludźmi. Wymiana ta odbywa się za pomocą werbalnych i niewerbalnych środków komunikacji. Komunikacja werbalna polega na wykorzystaniu mowy wraz z jej bogatą fonetyką, słownictwem i składnią. Mowa jest najważniejszym narzędziem profesjonalnej komunikacji, formą istnienia języka, która funkcjonuje i bezpośrednio się w niej objawia (10% – słowa, 30% – barwa, melodia, rytm, 60% – komunikacja niewerbalna). cechy społeczno-psychologiczne osoby, cechy jej myślenia, kierunek, stosunek do obiektywnej rzeczywistości Zachowanie mowy jest znacząco uzupełniane za pomocą komunikacji niewerbalnej. Należą do nich w szczególności: gesty, mimika, postawa ciała, przestrzenny układ boków, tempo mówienia, pauzy, płacz, śmiech itp. Wśród niewerbalnych środków komunikacji na szczególną uwagę zasługuje kontakt wzrokowy (wizualny) pomiędzy partnerami znaczenie. Spojrzenie wyraża uwagę, aprobatę lub sprzeciw, stan emocjonalny, początek lub koniec wypowiedzi. Ważną rolę odgrywają gesty, gestykulacja, wzmacnianie, a czasem zastępowanie poszczególnych słów i wyrażeń (gesty wskazujące, opisowe, zastępcze). uczestnicy dialogu odgrywają znaczącą rolę (jak siedzą, stoją, poruszają się podczas rozmowy), ich położenie przestrzenne względem siebie. Nie powinniśmy zapominać, że wokół komunikujących się ludzi tworzą się strefy przestrzenne, wytyczone są pewne niewidzialne granice, które powinny należy przestrzegać w zależności od konkretnej sytuacji komunikacyjnej. Uważa się, że strefa intymna to przestrzeń wokół podmiotu o promieniu około 45 cm. W tę przestrzeń wpuszczane są osoby bliskie, obdarzone szczególnym zaufaniem Strefa osobista to przestrzeń wokół osoby o promieniu od 45 do 120 cm. Wykorzystywana jest zazwyczaj podczas komunikacji w sytuacjach oficjalnych lub nieformalnych ze znajomymi. Szerszą sferę przestrzenną wokół osoby stanowi strefa społeczna o promieniu Najczęściej obserwuje się ją podczas komunikacji z osobami, które mało znamy, podczas spotkań biznesowych, w oficjalnych sytuacjach, podczas przyjmowania gości i wreszcie w strefie publicznej o długości 4 m lub większej, obserwowanej podczas mówienia przed dużymi grupami ludzi Percepcyjna strona komunikacji. W procesie komunikacji pomiędzy jej uczestnikami następuje aktywne wzajemne postrzeganie stron. Dostrzeganie drugiej osoby oznacza dostrzeganie jej znaków zewnętrznych, korelowanie ich z cechami osobowymi postrzeganej jednostki i interpretowanie na tej podstawie jej działań. W procesie percepcji interpersonalnej zawsze pojawiają się nie tylko wyobrażenia o drugiej osobie, ale także wyobrażenia o sobie , które wzajemnie się wzbogacając, pomagają spojrzeć na rozmówcę, na siebie, jakby przez pryzmat obrazów, które stale powstają w interakcji z różnymi ludźmi. Odnosząc się do partnera, zaczynasz lepiej rozumieć jego motywy, działania i reagować na nie bardziej adekwatnie emocjonalnie Ważną rolę w procesie komunikowania się i budowania wzajemnego zrozumienia odgrywają takie zjawiska społeczno-psychologiczne, jak: empatia, refleksja, stereotypizacja itp. Empatia zakłada reakcję emocjonalną, swoiste odczucie tego, co..