Od autora: John C. Maxwell, założyciel grupy, czołowy ekspert w zakresie zagadnień przywództwa, znany nie tylko w Ameryce, ale także w innych krajach IN JOY – organizacja pomagająca maksymalizować ich potencjał osobisty i przywódczy Co roku Maxwell przemawia do 250 tysięcy słuchaczy, a ponad milion osób to jego czytelnicy, a także uczestnicy seminariów, kursów audio i wideo. Jest autorem 24 książek, w tym „21 niezaprzeczalnych praw przywództwa”, „Kultywuj w sobie lidera”, „Stwórz zespół przywódczy”, „Pozycja zwycięzcy”, „Podróż od sukcesu do sukcesu” i innych. Oferuję Ci fragment książek Johna Maxwella, Jima Dornana „Jak zostać wpływową osobą. Jak pozytywnie wpływać na życie ludzi” Dziewięć etapów budowania relacji z ludźmi Na szczęście nie trzeba być maszynistą, żeby nawiązywać relacje z ludźmi , ale wymaga to pewnego wysiłku. Trzeba umieć komunikować się z ludźmi, chcieć pomagać im w rozwoju i zmianach, a także mieć poczucie osobistej odpowiedzialności i wyznaczać sobie cele. W końcu musisz wiedzieć, dokąd zmierzasz, aby przewodzić innym. Zapoznaj się z poniższymi 9 krokami i wykorzystaj je w nawiązywaniu relacji z ludźmi. 1. Nie traktuj ludzi jako coś oczywistego. Możesz nawiązywać kontakty z ludźmi i przewodzić im tylko wtedy, gdy ich cenisz. Słabi przywódcy są czasami tak pochłonięci tym, dokąd zmierzają, że zapominają o ludziach, którymi próbują przewodzić. Ale nie możesz przyjmować ludzi za pewnik, w przeciwnym razie twoja aura przywództwa zacznie słabnąć. A wtedy nie będziesz w stanie skutecznie się komunikować. Niesamowita historia opowiedziana przez byłego spikera Izby Reprezentantów Tipa O'Neilla jest przykładem tego, co się dzieje, gdy traktujesz ludzi jako coś oczywistego. Powiedział, że w dniu wyborów, po głosowaniu, podszedł do niego starszy sąsiad i powiedział: „Na przykład głosowałem dzisiaj na Pana, chociaż mnie o to nie prosił”. O'Neill był zaskoczony: „Panie O'Brien , Znam Cię.” Całe życie. Wynosiłem śmieci, kosiłem trawniki, odśnieżałem chodniki. Nie sądziłem, że muszę cię o to pytać! „Na przykład” – powiedział ojcowskim tonem – „zawsze miło jest, gdy cię o to proszą”. O'Neill przyznał, że zawsze pamiętał tę radę o pierwszym etapie nawiązywania związku z ludźmi polega na ich docenianiu. Ale ten etap ma również dodatkowe zalety. Jeśli dasz ludziom znać, że nie traktujesz ich jako coś oczywistego, odwrócą się i zrobią to samo dla ciebie. Johnowi przypomniał o tym jego przyjaciel i współpracownik Dan Reiland. Poniżej znajduje się ta interesująca historia. Niedawno Margaret i ja spędziliśmy weekend z Danem i jego żoną Patti. Dan jest ze mną od 15 lat, najpierw jako główny pastor w Skyline Church, gdzie byłem starszym pastorem, a teraz jako wiceprezes INJOY. Mieszkaliśmy w hotelu Laguna Beach Resort. To było wspaniałe! Pływaliśmy w basenie i źródle mineralnym, zjedliśmy pyszne jedzenie i dobrze się razem bawiliśmy. Kiedy Margaret i ja wymeldowaliśmy się z pokoju, poszedłem zapłacić rachunek i zdałem sobie sprawę, że Dan już mnie ubiegł i się tym zajął. wszystko. Kiedy później z nim rozmawiałem, powiedziałem: „Dan, nie powinieneś był tego robić”. Chciałem zadowolić ciebie i Patty. „Nie, John” – odpowiedział Dan. „To była dla nas przyjemność sprawić ci przyjemność”. Zrobiłeś dla nas tak wiele i nie chcę brać tego za pewnik Przyjaciel Johna, trener Bill McCartney, były główny trener drużyny Colorado State Buffaloes, powiedział: „Za każdym razem, gdy nie doceniasz ludzi, wątpisz w to. stworzył ich Pan.” Słowa miłości w miejscach publicznych nigdy nie będą wypowiadane zbyt często, zbyt głośno ani zbyt otwarcie. Będziesz w stanie nawiązać kontakt z ludźmi i przewodzić im tylko wtedy, gdy będziesz ich cenił. 2. Zmień swoje nastawienie Jeśli chcesz coś zrobićwspaniale i naprawdę zobaczysz, jak to się dzieje, to musisz zmienić swoje nastawienie. Za każdym razem, gdy wątpisz w możliwość zmiany na lepsze, nie możesz zmienić niczego. Jak rozwinąć sposób myślenia, który aprobuje zmiany w życiu? Musisz wierzyć, że możesz zmienić życie ludzi. Każda osoba na ziemi, łącznie z Tobą, ma zdolność zmiany życia ludzi na lepsze. Ale można to zrobić tylko wtedy, gdy wierzysz w siebie i jesteś gotowy całkowicie poświęcić się ludziom. Jak powiedziała Helen Keller: „Życie jest ekscytujące, ale jest bardziej ekscytujące, gdy żyjesz dla dobra innych”. Nie będziesz w stanie pomóc każdemu, ale na pewno możesz pomóc przynajmniej komuś. Musisz wierzyć, że to, czym się z ludźmi dzielisz, może zmienić ich życie na lepsze. Oboje spędzamy znaczną ilość czasu na nawiązywaniu relacji z ludźmi i komunikowaniu się z nimi. A spotykamy się częściej niż milion osób rocznie spotyka się ze znajomymi. Gdybyśmy myśleli, że to, czym się z ludźmi dzielimy, nie może zmienić ich życia, to jutro przestalibyśmy to robić. Wiemy jednak, że możemy pomóc ludziom zmienić ich życie. Wierzymy, że wszystko zależy od lidera. Wierzymy, że takie podejście albo Cię tworzy, albo niszczy. I wiemy, że nie ma radości, pokoju, sensu życia, jeśli człowiek nie ma wiary. Trzeba wierzyć – to, co oferujesz ludziom, może zmienić ich życie. Nikt nie chce podążać za osobą, która nie wierzy w swoją sprawę. Jeśli ty nie uwierzysz, ludzie też nie uwierzą. Musisz wierzyć, że osoba, której pomagasz, może zmienić jej życie. Czytamy o pewnej zasadzie zwanej „zasadą wzajemności” w ludzkim zachowaniu. Uważa się, że z biegiem czasu ludzie zaczynają traktować się nawzajem jednakowo. Innymi słowy, jeśli mamy o Tobie wysokie mniemanie i nadal będziemy tak o Tobie myśleć, to w końcu Ty też zaczniesz tak myśleć o nas. Pomaga to budować relacje między nami, a także otwiera drogę do owocnego partnerstwa. Musimy wierzyć, że razem możecie zmienić swoje życie na lepsze. Matka Teresa jest żywym przykładem prawdy, którą kiedyś wyraziła: „Mogę zrobić to, czego ty nie możesz, a ty możesz zrobić to, czego ja nie mogę. Ale razem możemy dokonać wielkich rzeczy.” Nikt nie jest w stanie samodzielnie osiągnąć tego, co może osiągnąć wspólnie z innymi. Kto nie rozpozna tej prawdy, niezwykle szybko zmarnuje swój potencjał. Istnieje opowieść o znanym organiście żyjącym w XIX wieku, który mówi o konieczności cenienia współpracy. Muzyk podróżował z miasta do miasta, dając koncerty. W każdym mieście zatrudniał chłopca, który podczas koncertu pompował powietrze do organów. Któregoś razu po występie nie mógł się pozbyć chłopca, poszedł nawet za muzykiem do hotelu. „Czy to prawda, że ​​daliśmy dzisiaj wspaniały koncert?” - zapytał chłopiec - Co rozumiesz przez słowo „my”? - zapytał muzyk. - Dałem wspaniały koncert. A może pójdziesz do domu? Podczas kolejnego koncertu, gdy organista miał wykonać wspaniałą fugę, organy nagle zamilkły. Muzyk był zdumiony. Wtedy chłopczyk nagle wystawił głowę zza rogu organów i z uśmiechem powiedział: „Czy to prawda, że ​​nie daliśmy dziś dobrego koncertu? „Jeśli chcesz nawiązywać relacje z ludźmi i podnosić ich na wyższy poziom życia, musisz poznać prostą prawdę, że zmian można dokonać tylko będąc jednym zespołem. I musisz pamiętać o tej prawdzie za każdym razem, gdy masz okazję. 3. Podejmij inicjatywę, aby zbliżyć się do ludzi Według Toma Petersa i Nancy Austin: „Problem nr 1, jakim jest nieproduktywna administracja w Ameryce, jest bardzo prosty. To obecność menedżerów, którzy nie mają kontaktu ze swoimi ludźmi w firmach i z klientami.”1. Problem braku kontaktu i komunikacji dotyczy wielu osób, nie tylko menedżerów w firmach. Oto co mówi ekspert ds. sprzedaży Charles B. Root: „Jest wiele przykładów menedżerów sprzedaży, którzy nie mają nic do zaoferowania.oprócz przyjaźni sprzedaj więcej niż menedżerowie ds. sprzedaży, którzy mogą zaoferować wszystko oprócz przyjaźni. Uważamy, że istnieje wiele powodów, dla których ludzie nie komunikują się ze sobą częściej, niż by tego chcieli. Główny powód, szczególnie w organizacjach: wielu menedżerów uważa, że ​​obowiązkiem pracowników jest przejmowanie inicjatywy i nawiązywanie kontaktu. Ale wszystko jest dokładnie odwrotnie, aby skutecznie prowadzić biznes, menedżerowie muszą sami przejąć inicjatywę. Jeśli nie podejdą do swoich podwładnych, nie spotkają się z nimi i nie nawiążą proaktywnie relacji, to 80% komunikacji nie zadziała. 4. Musimy szukać podobieństw między ludźmi Nawiązując relacje z ludźmi, musimy opierać się na tym, co do czego nie ma różnic w poglądach. A to oznacza znalezienie między wami czegoś wspólnego. Jeśli nauczyliście się słuchać swojego rozmówcy (pisaliśmy o tym w rozdziale 4), będziecie w stanie określić, w jakich obszarach życia łączą Was wspólne doświadczenia czy te same poglądy. Porozmawiaj z tą osobą o jej hobby, mieście, w którym mieszkasz, pracy, sporcie, dzieciach. Temat dyskusji nie jest tak ważny, jak Twój stosunek do rozmówcy. Bądź pozytywny i staraj się spojrzeć na wszystko z punktu widzenia rozmówcy, jeśli będziesz otwarty wobec rozmówcy i trzymasz się jego poglądów, wygrasz połowę bitwy. Jak czasem mówią: „Bez względu na to, jak podobne są ich poglądy, ludzie będą mieć do czynienia z ludźmi, których lubią. Ale nawet przy całej odmienności poglądów ludzie nadal będą się z tobą kontaktować. Ale czasami nawet po znalezieniu tego, co cię łączy, nadal możesz napotkać trudności w komunikacji. Jeśli zauważysz, że ludzie, z którymi próbujesz nawiązać relacje, nadal w ciebie wątpią, spróbuj znaleźć między wami wspólną płaszczyznę emocjonalną. Świetną techniką jest „poczuj, poczuj, zrozum”. Najpierw spróbuj zrozumieć, jak ludzie się czują, a następnie przyznaj, że ich uczucia są uzasadnione. Jeśli też miałeś wcześniej podobne uczucia, podziel się nimi i powiedz im, że kiedyś czułeś to samo. I na koniec podziel się z nimi tym, co zrozumiałeś, czyli jak te uczucia Ci pomogły. Gdy nauczysz się znajdować podobieństwa między sobą a rozmówcą, zdasz sobie sprawę, że będziesz w stanie porozumieć się z każdym, kogo spotkasz. A kiedy ci się to uda, z łatwością nawiążesz relacje. 5. Musimy rozpoznać i szanować różnice między ludźmi. Ludzie mają ze sobą wiele wspólnego, ale jednocześnie musimy uznać, że wszyscy ludzie są inni. I to jest jedna z największych radości w życiu, chociaż nie zawsze tak myślimy. Aby nauczyć się rozumieć ludzi, możesz przeczytać znakomitą książkę przyjaciółki Johna, Florence Littauer, zatytułowaną „The People Advantage”. W tej książce opisuje 4 główne typy temperamentu. • Sanguin: uwielbia się bawić, towarzysko, ma wielu przyjaciół, dowcipny, łatwo nawiązuje kontakt, cieszy się miłością innych, artystyczny, emocjonalny, otwarty, optymistyczny. • Melancholijny: dąży do doskonalenia, introwertyk, skłonny do przemyślanej pracy, artystyczny, emocjonalny, zorientowany na cel, zorganizowany, pesymistyczny. • Flegmatyczny; kocha spokój, introwertyk, brak emocji, silna wola, uwielbia komunikować się z ludźmi, pesymista, wytrwały. • Choleryk: uwielbia dominować i zarządzać ludźmi, ma silną wolę, zdecydowany, celowy, zorganizowany, emocjonalny, towarzyski, otwarty, optymistyczny. Wszyscy ludzie odpowiadają jednemu z podanych typów (lub mają cechy różnych typów). Na przykład Jan jest klasycznym przykładem osoby cholerycznej i optymistycznej. Uwielbia zabawę, jest zdeterminowany i przejmuje inicjatywę w każdej sytuacji. Przeciwnie, Jim jest przykładem osoby melancholijnej i flegmatycznej. Jest analityczny, odporny na emocje i zazwyczaj skryty. W kontaktach z ludźmi rozpoznaje i docenia różnice między nimi. Relacje z cholerykami muszą być trwałe. W przypadku ludzi melancholijnych trzeba być skupionym. Flegmatycy potrzebują gwarancji. A optymistycznych ludzi należy podbijać z entuzjazmem. Dramaturg Jan Luter rozumiał tę różnicę między ludźmi: „Naturalny talent, inteligencja,.dobre wykształcenie – żadne z powyższych nie przynosi sukcesu. Potrzeba czegoś innego: wrażliwości, aby zrozumieć, czego ludzie chcą, ale także chęci, aby im to dać. Zwracaj uwagę na osobowości ludzi i staraj się akceptować ich takimi, jakimi są. Docenią Twoją wrażliwość i zrozumienie. 6. Musimy znaleźć klucz do życia ludzi Przemysłowiec Andrew Carnegie miał niesamowitą zdolność rozumienia ludzi i tego, co jest dla nich ważne. Mówią, że gdy był dzieckiem i mieszkał w Szkocji, miał króliczą matkę z królikami. Carnegie poprosiła dzieci z sąsiedztwa, aby zebrały koniczynę i mlecze, aby nakarmić króliki. W zamian każdy chłopiec mógł nazwać jednego królika swoim imieniem. Carnegie zrobił coś podobnego, gdy dorósł, co pokazuje, jak bardzo rozumiał ludzi. Kiedy chciał sprzedać stal firmie Pennsylvania Railroad, po założeniu nowej huty stali w Pittsburghu, nazwał ją na cześć prezydenta Pennsylvania Railroad J. Edgara Thomsona. Ten ostatni był tak zaszczycony, że później kupował stal wyłącznie od Carnegie. Nie trzeba być Carnegie, aby komunikować się z ludźmi. Trzeba po prostu wiedzieć, co jest dla nich ważne. Możesz odebrać klucz dla każdej osoby; wszystko, co musisz zrobić, to znaleźć. Poniżej znajdują się dwa sposoby, aby to zrobić. 1) Aby zrozumieć, co myśli dana osoba, spójrz, co już osiągnął. 2) Aby zrozumieć duszę danej osoby, dowiedz się, do czego dąży. Pomoże ci to znaleźć do niego klucz, a kiedy go znajdziesz, użyj go uczciwie. Przekręcaj kluczyk tylko wtedy, gdy masz pozwolenie tej osoby i tylko dla dobra tej osoby, a nie dla siebie. Musimy pomagać ludziom, a nie ich krzywdzić. 7. Trzeba całym sercem komunikować się z ludźmi. Gdy tylko podejmiesz inicjatywę w komunikowaniu się z ludźmi, znajdź między sobą wspólne cechy, zrozumiej, co jest dla nich naprawdę ważne, a następnie komunikuj się z nimi, rozmawiając o tym, co jest dla nich ważne. ich. A to wymaga rozmowy z nimi z głębi serca. Pewnego dnia poproszono młodego mężczyznę z dyplomem psychologii, aby wygłosił przemówienie do osób starszych. Przez około 45 minut uczył ich, jak godnie żyć na starość. Kiedy skończył mówić, podeszła do niego 85-letnia kobieta i powiedziała: „Twoje słownictwo i wymowa są doskonałe, ale muszę ci powiedzieć: z czasem zorientujesz się, że nie wiesz, co mówisz o!” Szczerość jest jedynym ważnym czynnikiem w komunikowaniu się z ludźmi, czy to w cztery oczy, czy przed dużą publicznością. Żadna wiedza, żadne techniki ani dowcip nie zastąpią uczciwości i szczerej chęci niesienia pomocy ludziom Wiadomo, że Abraham Lincoln wiedział, jak komunikować się z ludźmi, a tajemnicą jego sukcesu była umiejętność przemówienia do człowieka od dołu do góry. serce. W 1842 roku Lincoln zwrócił się do członków Waszyngtońskiego Towarzystwa Tolerancyjnego w swoim przemówieniu zatytułowanym „Dobroczynność w ograniczaniu spożycia alkoholu” i poczynił następującą uwagę: „Jeśli angażujesz mężczyznę we wspólną sprawę, najpierw przekonaj go, że jesteś jego szczerym przyjacielem. ” ...Załóżmy, że dyktujesz mu standardy postępowania, mówisz mu, co ma robić, traktujesz go jak osobę godną pogardy, której należy się strzec, wtedy po prostu zamknie się w sobie... I nie będziesz już w stanie zrozumieć tej osoby, chyba że uda ci się przebić przez twardą skorupę.” Kiedy komunikujesz się z ludźmi, dziel się swoimi myślami i uczuciami prosto z serca i bądź sobą. 8. Musisz mieć wspólne doświadczenia z ludźmi. Aby naprawdę nawiązać relacje z ludźmi, musisz zrobić coś więcej, niż tylko znaleźć to, co cię łączy i utrzymać komunikację. Znajdź sposób na wzmocnienie swojego związku. Joseph F. Newton powiedział: „Ludzie są samotni, ponieważ budują mury zamiast mostów”. Aby zbudować most, który utoruje drogę do trwałego związku, trzeba mieć wspólne doświadczenia z ludźmi. Nikt nie może osiągnąć sam tego, co może osiągnąć wspólnie z innymi. Oboje lubimy dzielić się z ludźmi naszymi doświadczeniami. Na przykład, gdy Jan przyjmuje stanowisko administracyjnenową osobą, zawsze zabiera go ze sobą na kilka konferencji. Robi to jednak nie tylko po to, aby dana osoba zapoznała się z usługami, jakie firma oferuje klientom, ale także dlatego, że w drodze może poznać się z różnych stron. Nie ma to jak ścigać się samochodem przez nieznane miasto, przedzierać się przez ruch uliczny, aby dostać się na lotnisko, potem biegać przez terminal lotniska z bagażami i w ostatniej chwili wsiąść do samolotu. Ale wspólne przeżycia nie muszą tak być! charakter dramatyczny (choć trudności niewątpliwie łączą ludzi). Jedz lunch z ludźmi. Idźcie razem na piłkę nożną. Zabierz kogoś na spotkanie. Wszystko, czego wspólnie doświadczacie, staje się waszą wspólną przeszłością i pomaga wzmocnić wasze relacje. Niesamowita historia relacji między ludźmi wiąże się z karierą Jackie Robinsona, pierwszego Afroamerykanina, który grał w baseballu w najważniejszych ligach. Robinson przełamał rasowe stereotypy, przez co niemal na każdym stadionie, na którym grał, spotykał się z drwinami, groźbami i obelgami publiczności. Któregoś razu, gdy grał na stadionie na Brooklynie, popełnił jeden błąd i kibice od razu zaczęli go wyśmiewać. Stał upokorzony na drugiej bazie, podczas gdy kibice naśmiewali się z niego. Następnie podszedł do przystanku Shortstop Pee Wee Reese i stanął obok niego. Położył rękę na ramieniu Robinsona i odwrócił się wraz z nim do tłumu. Fani ucichli... Robinson powiedział później, że dłoń Reese'a na ramieniu uratowała mu karierę. Szukaj sposobów na budowanie mostów z ludźmi, na których masz wpływ, zwłaszcza gdy przeżywają trudności. To znacznie wzmocni wasze relacje i przygotuje was na wspólną podróż. 9. Kiedy już nawiążesz relacje z ludźmi, śmiało. Jeśli chcesz wpłynąć na ludzi i skierować ich na właściwą ścieżkę, zanim ich poprowadzisz, musisz nawiązać z nimi relacje. Niedoświadczeni liderzy często popełniają ten błąd, próbując to zrobić kieruj ludźmi, zanim zaczniesz budować z nimi relacje. Tak rodzi się nieufność, opór ze strony ludzi i napięte relacje. Nigdy nie zapominaj, że musisz podzielić się z osobą swoimi doświadczeniami, zanim wyruszysz z nią w podróż. Jak ktoś kiedyś zauważył: „Dziś przywódca rozwija w ludziach chęć pójścia za nim w przyszłości w szczytnym celu”. A dobre relacje tworzą takie pragnienie. Dla każdej osoby, która ma wpływ na ludzi, nawiązanie relacji z osobą innej kultury nie jest łatwym zadaniem. Jim ma w tym zakresie duże doświadczenie, ponieważ pracował z ludźmi w 26 krajach. Szczególnie interesuje go praca z ludźmi z krajów Europy Wschodniej, które znajdowały się w strefie wpływów Związku Radzieckiego. Kiedy zaczynaliśmy pracę z ludźmi z krajów Europy Wschodniej, przeżyliśmy niecodzienną sensację. Mieliśmy bardzo małą wiedzę na temat ich kultury i wartości. To, co nam w biznesie wydawało się znajome, było dla nich niezrozumiałe, którzy przez 50 lat żyli pod rządami komunizmu. Większość Amerykanów wychowana była w judeochrześcijańskich tradycjach wartości etycznych i moralnych. Często wiele rzeczy uważamy za oczywiste, np. prywatną przedsiębiorczość i korzyści płynące z kapitalizmu. Nasi przyjaciele w takich krajach jak Polska, Węgry, Czechy, wręcz przeciwnie, są przyzwyczajeni do przetrwania w dualnym świecie pod presją rządu. i komunistycznej propagandy. O ile nam wiadomo, nie mieli oni żadnych standardów etycznych lub mieli je ograniczone. Żyjąc w takim środowisku, wierzyli, że sukces osiągają tylko ci, którzy obchodzą prawo i postępują zgodnie z zasadami oszustów. Odkryliśmy, że wiele osób chce za wszelką cenę osiągnąć sukces i jest niemal dumnych z tego, jak sprytnie udaje im się ominąć prawo. Uznaliśmy, że ważne jest pokazanie tym niesamowitym ludziom, że prawdziwy sukces jest możliwy tylko wtedy, gdy człowiek zachowuje się zgodnie z etyką standardów, jeśli jest uczciwy i godny zaufania. Wydawało się, że mamy dużo pracy do wykonania, ale nasi gracze byli mądrzy. Pracowaliśmy z)