De la autor: Vă mulțumim pentru interesul dvs. Scara conflictului și de ce alergăm de-a lungul ei. Deci, conflictul, cum se dezvoltă și prin ce etape trece sau cum ne mișcăm în conflict, cum sărim de la un pas la altul și până la urmă ajungem la ...... sau ne oprim? pentru a ..... Sociologii P. A. Sheptenko și G. A. Voronin identifică următoarele etape în funcție de care se dezvoltă conflictul: 1. Predispozitiv. Este asociat cu apariția condițiilor în care poate apărea un conflict de interese. De exemplu, în fiecare sâmbătă, soțul urmărește programul „său”, soția dorește să urmărească în același timp programul „ei”. Condiție preliminară pentru conflict 2. Originea conflictului. În această etapă, se dezvoltă condiții predispozante în care este de așteptat o coliziune. De exemplu, o soție cere să părăsească programul „ei”, obiectează soțul 3. Maturarea conflictului. Dacă în etapa anterioară a fost doar conturată o coliziune, atunci în acest stadiu devine inevitabil. Cei aflați în conflict încep să formeze o atitudine generatoare de conflict față de acțiunile dintr-o direcție sau alta sau un refuz de a le lua. De exemplu, nu poți face niciodată nimic pentru mine, chiar și acum nu vrei să cedezi în fața mea. Sau - bine, urmăriți-vă spectacolul și apoi mergeți la o plimbare cu copiii 4. Conștientizarea conflictului. Dacă în etapa anterioară subiectul relațiilor conflictuale era la nivelul așteptării intuitive, anticipării unei situații conflictuale, atunci în stadiul de conștientizare începe să înțeleagă, să analizeze cauzele conflictului și să dezvolte o posibilă linie de comportament. De exemplu, de ce te agăți de mine în fiecare sâmbătă cu acest program, în general pot lua zile de lucru sâmbăta, doar ca să nu te agăți de mine. O posibilă linie de comportament este evitarea conflictului.5. „Accident” sau „explozie”. Există însuși faptul unui conflict de interese într-o formă sau alta: verbal, activ, deschis, ascuns etc. De exemplu, dacă vrei doar să fugi de acasă pentru a te duce la serviciu, poate că nu mă iubești deloc și nu vrei să fii cu mine. Da, chiar fugi de tine, agăță-te mereu de mine etc. Dar mai des conflictul se manifestă în diferite forme în același timp 6. Stingerea conflictului. Aceasta se caracterizează printr-o scădere a tensiunii emoționale, psihologice și psihofiziologice, o evaluare a consecințelor conflictului și alegerea unei alte linii de comportament. De exemplu, deja m-am săturat să mă cert cu tine din cauza asta, ne stârnim nervii unul altuia de fiecare dată și apoi nici măcar nu mai vorbim două zile. Sunt de acord cu tine, și mie m-am săturat. Să rezolvăm această problemă odată pentru totdeauna.7. Rezolvarea conflictului. În această etapă are loc eliminarea practică a contradicțiilor. De exemplu, poate vom cumpăra un al doilea televizor sau vom avea o emisiune înregistrată undeva, dacă este posibil! Nu orice conflict își poate găsi soluția. Totul depinde de gradul în care contradicțiile sunt înlăturate și se creează condiții care împiedică noua lor apariție și totul ar fi minunat dacă aceste contradicții ar fi eliminate. În realitate, în viață, acest lucru nu este chiar așa, ca să spunem ușor, teoria este bună, dar practica adesea nu arată deloc o soluție a conflictului, ci dispariția lui, plecarea unuia dintre cele. adversarii pentru o vreme și alte strategii despre care vorbești le vei afla puțin mai târziu, deoarece totul este în ordine, nu te voi speria cu insolubilitatea conflictelor, dar trebuie să te avertizez. Multe dintre ele pot dura ani de zile sper ca cineva, chiar demarand un mini-conflict acasa, sa isi „deschida” dosarul in cap, cu informatiile salvate, si sa se opreasca inainte de a ajunge la penultima etapa. În acest caz, nu își va pierde resursa vitală, care îi va fi utilă pentru rezolvarea conflictului sau, mai bine, pentru conflictul aflat la începutul acestuia. Și nu contează atât de mult unde și cu cine se întâmplă asta, cu un soț, un copil, un coleg, important este să nu cedezi acestui foc emoțional aprins, să-l răcori, pentru a nu arde în foc. a unui mare conflict. Dar să ne întoarcem la început. Care sunt motivele conflictelor? De unde vin picioarele? Potrivit acelorași sociologi A. Ya.Antsupov și A.I Shipilov, apariția și dezvoltarea conflictelor este cauzată de acțiunea a patru grupe de factori și motive: obiective, personale, socio-psihologice organizaționale și manageriale 1. Motivele obiective sunt în principal acele circumstanțe de interacțiune care au dus la o ciocnire de interese, opinii, atitudini etc. Motivele obiective conduc la crearea unei situaţii preconflictuale. Adică ceea ce avem, sau după cum se spune, faptul este evident 2. Motivele subiective sunt asociate în principal cu acele caracteristici psihologice individuale ale adversarilor, care duc la faptul că aceștia aleg o metodă de soluționare a conflictului și nu orice altă metodă. rezoluția a creat contracarare, adică o persoană nu face compromisuri cu privire la o soluție la o problemă, nu cedează, nu evită conflictul, nu încearcă să rezolve contradicția care a apărut într-o manieră reciproc avantajoasă cu adversarul său, ci alege. o strategie de contracarare nu voi scrie despre cauzele organizaționale și manageriale ale conflictelor, deoarece cred că acestea sunt informații specifice necesare managerilor. Este mai important să vedem motivele personale și socio-psihologice. Apropo, ele influențează și pe cele organizaționale și manageriale 3. Motivele socio-psihologice sunt determinate de interacțiunea oamenilor, de includerea lor în diferite grupuri sociale. Iată câteva motive tipice: · Posibile pierderi semnificative și distorsiuni ale informațiilor în timpul comunicării. Similar jocului „telefon spart” · Într-o situație de comunicare, este posibil ca o persoană sau ambele persoane să nu joace rolurile pe care partenerul de interacțiune le așteaptă de la fiecare dintre ei. Teoria psihologului american E. Berne Mă așteptam să fii o mamă bună, iar tu……..Arăți ca tatăl meu și am crezut că vei fi la fel ca el… · Neînțelegerea oamenilor cu privire la faptul că atunci când discutăm o problemă, (mai ales complexă), o discrepanță de poziții poate fi adesea cauzată nu de o diferență fundamentală de opinii asupra aceluiași lucru, ci de o abordare a problemei din unghiuri diferite. Acesta din urmă oferă exact variabilitate în rezolvarea problemei, dar aspectul emoțional și abordarea unilaterală a fiecărei părți aflate în conflict împiedică să se vadă acest lucru metode de evaluare, dar sunt de înaltă calitate și cantitative, obiective și subiective. Sau fiecare dintre noi, datorită creșterii și apartenenței la grupul nostru social, ne-a insuflat modalități de evaluare și de a pronunța un verdict. La urma urmei, baza oricărei evaluări este comparația · Compatibilitatea psihologică. Temperamentul, viteza de percepție și procesare a informațiilor și stabilitatea psihologică sunt importante aici · Tensiunile care s-au dezvoltat între oameni în timpul interacțiunilor anterioare. Iată, doar dă șansa chibritului să se aprindă și va izbucni un incendiu. 4. Cauzele personale ale conflictelor sunt legate de caracteristicile psihologice individuale ale oamenilor: · O persoană evaluează comportamentul celuilalt ca fiind inacceptabil (în procesul de interacțiune, o persoană are o anumită gamă de opțiuni pentru comportamentul așteptat, comunicare și activitate pe partea unei alte persoane care este partener de interacțiune). Opțiunile pentru comportamentul așteptat pot fi dezirabile, acceptabile, nedorite și inacceptabile. Aici, un rol mare îl au atitudinile sociale dobândite de o persoană în copilărie, acest lucru este bine, acest lucru este rău, acest lucru se poate face, acest lucru nu se poate face · Nivel scăzut de competență socio-psihologică, i.e. nepregătirea unei persoane pentru o acțiune eficientă într-un conflict. Acest lucru este prea obișnuit; nimeni nu ne-a învățat cum să facem față conflictelor, cu atât mai puțin cum să ne comportăm eficient în conflict. Căderea imediată în emoții și nu în cele mai plăcute sentimente, de exemplu furia și apoi agresivitatea.