Do autor: Após a publicação do material sobre os problemas de “Burnout Emocional”, as pessoas me abordaram com a pergunta: “Como posso descobrir se eu tiver sintomas de “esgotamento emocional”? A metodologia proposta publicada na revista “Practical Psychodiagnostics”, Samara 1999, D.Ya. Causas, consequências, prevenção, eliminação de consequências" O treinamento é realizado tanto em grupo quanto individualmente. O esgotamento emocional é um mecanismo de defesa psicológica desenvolvido pelo indivíduo na forma de exclusão total ou parcial de emoções em resposta a influências psicotraumáticas selecionadas. O esgotamento emocional é um estereótipo adquirido do comportamento emocional, mais frequentemente de todo o comportamento profissional. O “Burnout” é em parte um estereótipo funcional, pois permite que uma pessoa dose e gaste recursos energéticos com moderação. O “burnout” afeta negativamente o desempenho das atividades profissionais e o relacionamento com os parceiros. A metodologia B. .V Boyko permite avaliar a fase do esgotamento emocional e a gravidade de determinados sintomas em cada fase. e sintomas. I A fase de tensão é um mecanismo prenúncio e “desencadeador” na formação do esgotamento emocional. Consiste nos seguintes sintomas: 1. Sintoma de “vivenciar circunstâncias psicotraumáticas”. Manifesta-se como consciência de fatores psicotraumáticos de atividade que são difíceis de eliminar. O desespero e o ressentimento aumentam. A intratabilidade da situação leva ao desenvolvimento de outros fenómenos de “burnout”.2. Sintoma de insatisfação consigo mesmo Como resultado de fracassos ou da incapacidade de influenciar circunstâncias traumáticas, a pessoa geralmente experimenta insatisfação consigo mesma, com sua profissão e com responsabilidades específicas. O mecanismo de “transferência emocional” funciona - a energia das emoções é direcionada não tanto para fora, mas para si mesmo.3. Os sintomas de estar “enjaulado” não ocorrem em todos os casos, embora sejam uma continuação lógica do desenvolvimento do estresse. Quando circunstâncias traumáticas nos pressionam e não podemos mudar nada, surge um sentimento de desamparo. Estamos tentando fazer algo, concentrando todas as nossas capacidades - recursos mentais: pensamentos, atitudes, significados, planos, objetivos. E se não encontrarmos uma saída, instala-se um estado de estupor intelectual e emocional.4. Sintoma de “ansiedade e depressão”. O sintoma de “estar preso em uma gaiola” pode evoluir para sintomas depressivos de ansiedade. O profissional vivencia ansiedade pessoal, decepção consigo mesmo, com sua profissão ou local de trabalho. Esse sintoma é o ponto extremo na formação da fase I de “tensão” durante o desenvolvimento do esgotamento emocional. Fase II de “resistência” - isolar esta fase em uma fase independente é muito condicional. Na verdade, a resistência ao estresse crescente começa a partir do momento em que a tensão aparece. Uma pessoa busca conforto psicológico e, portanto, tenta reduzir a pressão das circunstâncias externas. A formação de proteção na fase de resistência ocorre no contexto dos seguintes fenômenos: 1. Um sintoma de “resposta emocional seletiva inadequada”. Um sinal indubitável de “burnout” quando um profissional deixa de compreender a diferença entre dois fenômenos fundamentalmente diferentes: - manifestação econômica de emoções e - resposta emocional seletiva inadequada. falar sobre uma habilidade útil de interação com parceiros de negócios - conectar emoções tem registro bastante limitado e intensidade moderada: um leve sorriso, um olhar amigável, um tom de fala suave e calmo, reações contidas a estímulos fortes, formas lacônicas de expressar desacordo, falta de categórica, grosseria. Se necessário, o profissional está apto a tratar a enfermaria ouao cliente de forma mais emocional, com sincera simpatia. Este modo de comunicação indica um alto nível de profissionalismo. É uma questão completamente diferente quando um profissional “poupa” inadequadamente emoções e limita o retorno emocional respondendo seletivamente às situações. Aplica-se o princípio “quer eu queira ou não”: se eu achar necessário, prestarei atenção à pessoa que está sob meus cuidados, meu companheiro, se estiver com disposição, responderei ao seu estado e às suas necessidades . Apesar de toda a inaceitabilidade deste estilo de comportamento emocional, é muito comum. O fato é que na maioria das vezes uma pessoa pensa que está agindo de maneira aceitável. No entanto, o sujeito da comunicação ou observador registra outra coisa - insensibilidade emocional, descortesia, indiferença. A resposta emocional seletiva inadequada é interpretada pelos parceiros como desrespeito pela sua personalidade, ou seja, move-se para o plano da moralidade.2. Um sintoma de “desorientação emocional e moral”. É uma continuação lógica de uma resposta inadequada nas relações com um parceiro de negócios. O profissional não só percebe que não demonstra a atitude emocional adequada em relação à sua pupila, como também dá desculpas: “você não pode simpatizar com essas pessoas”, “por que eu deveria me preocupar com todo mundo”, “ela também vai sentar no seu pescoço”, etc. Tais pensamentos e avaliações indicam que os sentimentos morais do assistente social permanecem à margem. Um médico, assistente social, professor não tem o direito moral de dividir os alunos em “bons” e “maus”, naqueles dignos e indignos de respeito. O verdadeiro profissionalismo é uma atitude de não julgamento em relação às pessoas, respeito pelo indivíduo, seja ele qual for, e cumprimento do dever profissional. 3. Sintoma de “ampliação da esfera de poupança das emoções”. Os sintomas de esgotamento emocional manifestam-se fora das atividades profissionais - em casa, na comunicação com amigos e conhecidos. É um caso bem conhecido: no trabalho você fica tão cansado de contatos e conversas que nem quer se comunicar com seus entes queridos. No trabalho você ainda aguenta, mas em casa você se retrai ou geralmente “rosna” para seu cônjuge e filhos. Aliás, são quem está em casa que muitas vezes se torna “vítima” de esgotamento emocional.4. Sintoma de “redução de responsabilidades profissionais”. Manifesta-se na tentativa de aliviar ou reduzir responsabilidades que exigem custos emocionais. As enfermarias são privadas de atenção básica. III Fase de exaustão - caracterizada por queda no tônus ​​​​energético geral e enfraquecimento do sistema nervoso. O “esgotamento” torna-se um atributo integral do indivíduo. Um sintoma de “déficit emocional”. O profissional tem a sensação de que emocionalmente não pode ajudar seus clientes e pupilos. Incapaz de assumir sua posição, de participar e ter empatia. O fato de isso nada mais ser do que um esgotamento emocional é evidenciado pelo passado: tais sensações não existiam antes, e a pessoa vivencia sua aparência. Aparecem irritabilidade, ressentimento, aspereza e grosseria. Um sintoma de “desapego emocional”. A pessoa gradualmente aprende a trabalhar como um autômato sem alma. Ele exclui quase completamente as emoções da esfera da atividade profissional. Em outras áreas ele vive com emoções fortes. Reagir sem sentimentos e emoções é o sintoma mais marcante do “esgotamento”. Indica deformação profissional do indivíduo e causa prejuízos ao sujeito da comunicação. O pupilo pode ficar profundamente traumatizado pela indiferença demonstrada a ele. Particularmente perigosa é uma forma demonstrativa de distanciamento emocional, quando um profissional com toda a sua aparência mostra: “Não me importo com você”. Um sintoma de distanciamento pessoal ou despersonalização Manifesta-se não apenas no trabalho, mas também fora da esfera da atividade profissional. As metástases de “esgotamento” penetram no sistema de valores do indivíduo. Surge uma atitude anti-humanista. A personalidade afirma que trabalhar com pessoas não é interessante, não dá satisfação e não representa valor social. Nas formas mais graves de “burnout”, a pessoa defende zelosamente sua filosofia anti-humanista: “Odeio...”, “Desprezo...”, “Gostaria de poder levar uma metralhadora e todo mundo... ”. EMNesses casos, o “burnout” está associado a manifestações psicopatológicas da personalidade, a condições semelhantes à neurose ou psicopáticas. O trabalho profissional com pessoas é contraindicado para tais indivíduos.4. Sintoma de distúrbios “psicossomáticos e psicovegetativos” Se tudo estiver normal com a moralidade de uma pessoa, ela não pode se dar ao luxo de “cuspir” nas pessoas e o “esgotamento” continua a aumentar - podem ocorrer desvios nos estados somáticos ou mentais. Às vezes, até a ideia de pacientes ou enfermarias difíceis causa mau humor, más associações, sensação de medo, desconforto no coração, reações vasculares, exacerbações de doenças crônicas. Inscreva-se no seminário de treinamento “Causas, consequências, prevenção. , eliminação de consequências” Você pode seguir o link: http://emotional.psiholog112.ru/QUESTIONNAIRE TEXTO Se você é um profissional em qualquer área de interação com pessoas, terá interesse em ver até que ponto você tem desenvolveu defesa psicológica na forma de esgotamento emocional. Leia as afirmações uma por uma e coloque “+” no formulário de resposta se concordar com esta afirmação e “-” se não concordar. Tenha em atenção que se o texto do questionário se refere a parceiros, referimo-nos aos sujeitos da sua atividade profissional - pacientes, clientes, consumidores, clientes, estudantes e outras pessoas com quem trabalha diariamente. 1. As deficiências organizacionais no trabalho deixam você constantemente nervoso, preocupado e tenso. 2. Hoje não estou menos satisfeito com a minha profissão do que no início da minha carreira. 3. Cometi um erro na escolha da profissão ou perfil de atividade (estou no lugar errado). 4. Estou preocupado porque meu trabalho piorou (menos produtivo, de alta qualidade, mais lento). 5. O calor da interação com os parceiros depende muito do meu humor - bom ou ruim. 6. Como profissional, o bem-estar dos meus parceiros tem pouco a ver comigo. 7. Quando chego do trabalho, por algum tempo (2 a 3 horas) quero ficar sozinho, para que ninguém se comunique comigo. 8. Quando me sinto cansado ou estressado, tento resolver rapidamente os problemas do meu parceiro (restringir a interação). 9. Parece-me que emocionalmente não posso dar aos meus parceiros o que o meu dever profissional exige. 10. Meu trabalho embota minhas emoções. 11. Sinceramente, estou cansado dos problemas humanos com os quais tenho que lidar no trabalho. 12. Às vezes não durmo bem (durmo) bem por causa de preocupações relacionadas ao trabalho. 13. A interação com parceiros exige muito estresse de minha parte. 14. Trabalhar com pessoas traz cada vez menos satisfação. 15. Eu mudaria de emprego se a oportunidade se apresentasse. 16. Muitas vezes fico chateado por não poder fornecer adequadamente ao meu parceiro apoio, serviço ou assistência profissional. 17. Sempre consigo evitar que o mau humor afete os contatos comerciais. 18. Fico muito chateado se as coisas não vão bem no meu relacionamento com um parceiro de negócios. 19. Fico tão cansado no trabalho que tento me comunicar o menos possível em casa. 20. Por falta de tempo, cansaço ou tensão, muitas vezes presto menos atenção ao meu parceiro do que deveria. 21. Às vezes, as situações de comunicação mais comuns no trabalho causam irritação. 22. Aceito com calma as reivindicações justificadas dos meus parceiros. 23. A comunicação com parceiros me levou a evitar pessoas. 24. Quando me lembro de alguns colegas ou parceiros de trabalho, meu humor piora. 25. Conflitos ou desentendimentos com colegas consomem muita energia e emoções. 26. Tenho cada vez mais dificuldade em estabelecer ou manter contactos com parceiros comerciais. 27. O ambiente de trabalho me parece muito difícil e complicado. 28. Muitas vezes tenho expectativas ansiosas em relação ao trabalho: algo vai acontecer, como evitar cometer erros, conseguirei fazer tudo certo, serei demitido, etc. , tento limitar seu tempo de comunicação com ele ou prestar menos atenção nele. 30. Ao me comunicar no trabalho, euEu sigo o princípio: “não faça o bem às pessoas, você não receberá o mal”. 31. Conto de bom grado à minha família sobre o meu trabalho. 32. Há dias em que o meu estado emocional prejudica os resultados do meu trabalho (faço menos, a qualidade diminui, ocorrem conflitos). 33. Às vezes sinto que preciso responder emocionalmente ao meu parceiro, mas não consigo. 34. Estou muito preocupado com meu trabalho. 35. Você dá mais atenção e cuidado aos seus parceiros de trabalho do que recebe deles. 36. Quando penso no trabalho, geralmente fico inquieto: começa uma sensação de formigamento na região do coração, a pressão arterial sobe e surge uma dor de cabeça. 37. Tenho um bom relacionamento (bastante satisfatório) com meu superior imediato. 38. Muitas vezes fico feliz em ver que meu trabalho beneficia as pessoas. 39. Ultimamente (ou como sempre), tenho sido assombrado por fracassos no trabalho. 40. Alguns aspectos (fatos) do meu trabalho causam profunda decepção e desânimo. 41. Há dias em que os contactos com os parceiros são piores do que o habitual. 42. Separo parceiros de negócios (entidades empresariais) pior do que o normal. 43. O cansaço do trabalho faz com que procuro diminuir a comunicação com amigos e conhecidos. 44. Geralmente demonstro interesse pela personalidade do meu parceiro além da questão comercial. 45. Costumo chegar ao trabalho descansado, com energia renovada e de bom humor. 46. ​​​​Às vezes me pego trabalhando com parceiros automaticamente, sem alma. 47. No trabalho você conhece pessoas tão desagradáveis ​​​​que involuntariamente deseja algo de ruim para elas. 48. Depois de me comunicar com parceiros desagradáveis, sinto uma deterioração no meu bem-estar físico ou mental. 49. No trabalho, sinto constante sobrecarga física ou psicológica. 50. O sucesso no trabalho me inspira. 51. A situação profissional em que me encontro parece desesperadora (quase desesperadora). 52. Perdi a paz por causa do trabalho. 53. Durante o ano passado houve uma reclamação (houve reclamações) dirigida a mim pelo(s) meu(s) parceiro(s). 54. Consigo acalmar os nervos porque não levo muito a sério o que acontece com meus parceiros. 55. Costumo trazer para casa emoções negativas do trabalho. 56. Costumo trabalhar à força. 57. Anteriormente, eu era mais receptivo e atencioso com meus parceiros do que agora. 58. Ao trabalhar com pessoas, sou guiado pelo princípio: não desperdice os nervos, cuide da sua saúde. 59. Às vezes vou trabalhar com uma sensação de peso: como estou cansado de tudo, gostaria de não ver nem ouvir ninguém. 60. Depois de um dia agitado de trabalho, não me sinto bem. 61. O contingente de parceiros com quem trabalho é muito difícil. 62. Às vezes me parece que os resultados do meu trabalho não valem o esforço que despendo. 63. Se eu tivesse sorte com meu trabalho, seria mais feliz. 64. Estou frustrado porque estou tendo sérios problemas no trabalho. 65. Às vezes trato meus parceiros de uma maneira que não gostaria que me tratassem. 66. Condeno os parceiros que esperam clemência e atenção especiais. 67. Na maioria das vezes, depois de um dia de trabalho, não tenho energia para fazer as tarefas domésticas. 68. Costumo correr o tempo: gostaria que o dia de trabalho terminasse mais cedo. 69. As condições, solicitações e necessidades dos meus parceiros geralmente me preocupam sinceramente. 70. Ao trabalhar com pessoas, costumo colocar uma tela que as protege do sofrimento e das emoções negativas de outras pessoas. 71. Trabalhar com pessoas (parceiros) me decepcionou muito. 72. Para recuperar as forças, muitas vezes tomo medicamentos. 73. Via de regra, meu dia de trabalho é tranquilo e tranquilo. 74. Meus requisitos para o trabalho executado são maiores do que aquilo que consigo devido às circunstâncias. 75. Minha carreira foi um sucesso. 76. Fico muito nervoso com tudo relacionado ao trabalho. 77. Não gostaria de ver ou ouvir alguns dos meus parceiros regulares. 78. Aprovo colegas que se dedicam inteiramente às pessoas (parceiros), esquecendo-se dos próprios interesses. 79. Meu cansaço no trabalho geralmente tem pouco efeito (não afeta em nada) na comunicação com a família e amigos. 80. Sesurge a oportunidade, presto menos atenção ao meu companheiro, mas de uma forma que ele não percebe. 81. Muitas vezes fico nervoso quando me comunico com as pessoas no trabalho. 82. Perdi o interesse e a sensação de vivacidade por tudo (quase tudo) que acontece no trabalho. 83. Trabalhar com pessoas teve uma má influência sobre mim como profissional - me deixou com raiva, me deixou nervoso, entorpeceu minhas emoções. 84. Trabalhar com pessoas prejudica claramente a minha saúde. PROCESSAMENTO DE DADOS Cada opção de resposta é pré-avaliada por juízes competentes com um determinado número de pontos - indicados na “chave” ao lado do número do julgamento entre parênteses. Isso é feito porque as características incluídas em um sintoma têm significados diferentes na determinação de sua gravidade. A pontuação máxima – 10 pontos – foi atribuída pelos juízes ao traço que mais indicasse o sintoma. De acordo com a “chave”, são realizados os seguintes cálculos: 1) a soma dos pontos é determinada separadamente para cada um dos 12 sintomas de “burnout”, 2) a soma dos indicadores de sintomas é calculada para cada uma das 3 fases da formação de “burnout”, “TENSÃO” 1. Vivenciando circunstâncias psicotraumáticas: 1 (2), 13 (3), 25 (2), -37 (3), 49 (10), 61 (5), -73 (5) 2. Insatisfação consigo mesmo: -2 (3), 14 (2), 26 (2), -38 (10), -50 (5), 62 (5), 74 (3) 3. “Enjaulado em uma gaiola”: 3 (10), 15 (5), 27 (2), 39 (2), 51 (5), 63 (1), -75 (5) 4. Ansiedade e depressão: 4 (2) . 16 (3), 28 (5), 40 (5), 52 (10), 64 (2), 76 (3) “RESISTÊNCIA” 1. Resposta emocional seletiva inadequada: 5 (5), -17 (3), 29 (10). 41 (2), 53 (2), 65 (3), 77 (5) 2. Desorientação emocional e moral: 6 (10), -18 (3), 30 (3), '42 (5), 54 ( 2), 66 (2), -78 (5) 3. Expandindo o escopo de salvar emoções: 7 (2), 19 (10), -31 (2), 43 (5), 55 (3), 67 ( 3), -79 (5) 4. Redução de responsabilidades profissionais: 8 (5), 20 (5), 32 (2), -44 (2), 56 (3), 68 (3), 80 (10) "EXAUSTÃO" 1. Déficit emocional: 9 (3), 21 (2), 33 (5), -45 (5), 57 (3), -69 (10), 81 (2) 2. Desapego emocional: 10 (2), 22 (3), -34 (2), 46 (3), 58 (5), 70 (5), 82 (10) 3. Desapego pessoal (despersonalização): 11 (5), 23 (3 ). 35 (3), 47 (5), 59 (5), 71 (2), 83 (10) 4. Distúrbios psicossomáticos e psicovegetativos: 12 (3), 24 (2), 36 (5), 48 (3) , 60 (2), 72 (10), 84 (5) INTERPRETAÇÃO DOS RESULTADOS A metodologia proposta fornece um retrato detalhado da síndrome do “esgotamento emocional”. Determinação da gravidade dos sintomas A gravidade de cada sintoma varia de 0 a 30 pontos: 9 pontos ou menos - um sintoma não desenvolvido, 10-15 pontos - um sintoma emergente, 16 ou mais - um sintoma estabelecido com pontuação de 20. ou mais pontos são considerados dominantes na fase ou durante a síndrome do “esgotamento emocional”. A técnica permite ver os principais sintomas do “esgotamento emocional”. É fundamental observar a qual fase da formação do estresse pertencem os sintomas dominantes e em qual fase há maior número deles. Determinação da maturidade das fases de desenvolvimento do estresse Em cada uma das fases a avaliação é possível na faixa de 0 a 120 pontos. Porém, a comparação dos escores obtidos para as fases não é legítima, pois não indica seu papel relativo ou contribuição para a síndrome. O fato é que os fenômenos neles medidos são significativamente diferentes - a reação a fatores externos e internos, métodos de defesa psicológica, o estado do sistema nervoso. Com base em indicadores quantitativos, é legítimo julgar apenas o quanto cada fase se formou, qual fase se formou em maior ou menor grau: - 36 pontos ou menos - a fase não se formou; - 37-60 pontos – fase na fase de formação; - 61 ou mais pontos - fase formada. Utilizando o conteúdo semântico e os indicadores quantitativos calculados para as diferentes fases da formação da síndrome de “burnout”, é possível fazer uma descrição bastante abrangente da personalidade e, não menos importante, delinear medidas individuais de prevenção e psicocorreção. São abordadas as seguintes questões: - quais os sintomas dominantes; - quais sintomas estabelecidos e dominantes acompanham a “exaustão”; - a “exaustão” é explicável?.