Do autor: Como coletar feedback dos clientes Há muito tempo venho pensando em como coletar feedback dos clientes. Pedir uma avaliação e obter consentimento é uma coisa, mas obtê-lo é outra coisa. Muitos clientes prometem escrever uma avaliação e depois esquecem ou simplesmente não sabem COMO escrevê-la. E eu os entendo; nem sempre é possível expressar tudo o que aconteceu durante as sessões em poucas frases. Outros clientes me escrevem relatórios detalhados de todas as reuniões em 2, 3 ou mais páginas. É muito agradável para mim ler essas críticas, como um bálsamo para a alma, mas para potenciais clientes é muito cansativo resolver fazer uma lista de perguntas, que após a última reunião envio para o email do cliente e ele. escreve as respostas. Naturalmente, pergunto a ele sobre isso com antecedência. Assim, a revisão é escrita com facilidade e rapidez, então eu a formato como um único texto, ao invés de respostas a perguntas, e o feedback completo está pronto. As perguntas variam dependendo das especificidades do trabalho com o cliente, mas em geral são algo como. isto: Feedback sobre o trabalho com psicólogo: Motivo para procurar um especialista De que fonte você descobriu o especialista? Como você escolheu um psicólogo? Quais foram suas expectativas em relação ao encontro? ou durante o processo? O que você teve medo no primeiro encontro ou no trabalho em geral? O que você gostou em trabalhar com psicólogo? contar a seus parentes e amigos sobre como trabalhar com psicólogo? O feedback após seminários e treinamentos conterá outras perguntas, mas falaremos mais sobre isso na próxima vez.