“Que direito ela tinha de falar assim comigo, eu não fiz nada com ela. Acabei de perguntar como chegar à loja”, a partir de uma reclamação de um cliente regular. Resumidamente, sobre o histórico, meu cliente, estando em uma área nova da cidade /prédio novo/, decidiu verificar com uma idosa desconhecida onde ficava a loja de materiais de construção. Em resposta, à primeira vista, uma mulher de aparência muito decente, atacou meu cliente com um discurso irado, ou, mais simplesmente, com um ataque, sem meias palavras, explicando a este último onde deveria ir e o que exatamente deveria fazer ali . Não esperando tal mudança, meu cliente caiu em estupor e optou por se retirar da área de novos edifícios. Assim, pouco tempo depois, ela me contatou e solicitou uma consulta não agendada. Tal comportamento das pessoas (estou falando da velha senhora) está longe de ser incomum e há muitas razões para isso, incluindo a economia e o ambiente social. Você pode falar longa e inteligentemente sobre esses tópicos, mas não é disso que estamos falando. Muitas pessoas encontraram esse tipo de comportamento. Como reagir a isso, o que fazer para que após tal ataque você não proceda a ações retaliatórias desse tipo, porque essa é a primeira coisa que vem à mente. Foi mais ou menos assim que soou o pedido do meu cliente. Em tal situação, você pode usar a técnica de Bater; você precisa se fazer três perguntas: - Para quem é isso? - O que ele quer? - O que eu quero? Você precisa explicar para si mesmo “Para quem é isso?” Não é incomum que as pessoas joguem fora suas emoções negativas sem nenhum motivo óbvio. É bem possível que a energia negativa acumulada em uma pessoa simplesmente tenha encontrado uma saída naquele momento, irrompendo, é claro, pelo destinatário desse ataque; você. Na grande maioria dos casos isso é verdade. - entender o que ele realmente deseja, pois a manifestação da agressão de forma tão brilhante e forte indica que a pessoa tem algum tipo de necessidade insatisfeita. Certa vez, me encontrei em uma situação semelhante. O ataque partiu da velha vigia, mas ela só queria que alguém a ouvisse, uma mulher solitária. Isso ficou claro mais tarde, é claro, mas consegui determinar as razões aproximadas de seu comportamento. "O que eu quero?" Esta é talvez a coisa mais interessante. Muitas vezes as pessoas ficam tão envolvidas no conflito que simplesmente se esquecem de suas prioridades e objetivos iniciais, pois inicialmente minha cliente procurava uma loja de ferragens, mas depois da “conversa” ela se esqueceu completamente. Isso aconteceu porque internamente ela entrou em conflito, embora externamente não o demonstrasse. Uma situação em que tentam nos arrastar para um conflito, contra a nossa vontade, ocorre na vida de cada pessoa. E se você não pode evitar isso, então você deve pelo menos tentar se comportar com dignidade, eu não te encorajo a ouvir estoicamente declarações hostis dirigidas a você, às vezes é necessária uma resposta adequada, até ao ponto de usar força física, mas você ainda precisa se esforçar para ouvir o lado oposto e é aconselhável entender corretamente. Viva com alegria! Anton Chernykh. O artigo foi publicado no meu site https://medved-plus.ruP.S. Se gostou do artigo, não hesite em utilizar o formulário “agradeça” PS2. Tenho um presente para você, um pequeno guia para desenvolver autoconfiança. Você pode baixá-lo gratuitamente neste link https://medved-plus.ru/free-exempl/