Do autor: publicado no site da empresa de formação Parceiro - Como sou constantemente organizador, formador ou participante em vários eventos de formação... Resolvi escrever isto breve memorando. Acho que será útil para todos os participantes especialmente próximos, e talvez até especialmente distantes, da vida formativa. Ao escrever este texto, foi levada em consideração a regra inabalável: “o cliente tem razão enquanto estiver vivo. ..” 1. Quando pago o treinamento, tenho todo o direito de exigir um cheque. O organizador pode não fornecer um documento confirmando meu pagamento e eu, por sua vez, posso exigir o dinheiro de volta e não ir ao treinamento. Além disso, se estiver absolutamente de acordo com as regras, então eles devem fazer um acordo comigo... Se não houver acordo ou recibo, por que se surpreende com a baixa qualidade do serviço? Idéia: organizador, cuide da presença?! de um participante de convênio, pagamento ou caixa, conheça seus direitos!2. Se não houver apostila no treinamento, parece suspeito, bom, pelo menos para mim. Um organizador e treinador que se preze certamente entregará ao participante algum tipo de papel, onde serão indicados o endereço do site e os números de contato. ideia: organizador, certifique-se de que cada participante tenha a oportunidade de receber uma apostila, e também é muito conveniente quando o verso das folhas está limpo, para que você possa anotar um pensamento inteligente (ou não tão inteligente) que de repente participante descendo de cima, pergunte se há algum que eu gostaria que os possíveis organizadores tivessem um cartão de visita.3. Se de acordo com o horário o treino começar às 19h00, deverá começar o mais tardar às 19h05. Se eu for obrigado a esperar mais de 5 minutos pelo início do treino por causa de gente que está atrasada, da próxima vez eu mesmo chegarei 15 minutos atrasado! ideia: organizador, você pode começar o treinamento com alguma história, equipamento bônus, produto novo exclusivo... distribuir um flyer do treinamento “Gerenciamento de Tempo” para quem estiver atrasado, vá para “Gerenciamento de Tempo”!4. Se o treino agendado terminar às 22h00, termina às 22h00. ideia: organizador, o formador deve ter sempre alguns “truques” em stock, ou deixá-lo ir ao participante da formação “Gestão do Tempo”, sair na hora certa! Se estou num treino por mais de duas horas, acho que uma pausa com chá e biscoitos (ou outras guloseimas) é obrigatória! ideia: organizador, certifique-se de que cada participante tenha pelo menos 150 ml de chá e 100 gramas de biscoitos participante, você merece!6. Uma parte muito importante do guarda-roupa de treinamento é o crachá, que permite adivinhar exatamente a palavra a que o participante está respondendo. ideia: organizador, certifique-se de que todos os presentes no treinamento tenham um crachá de participante, você pode ter seu próprio crachá, deixe até o organizador ter inveja de você! Após o treinamento, terei prazer em fornecer feedback sobre ele. Se eles não me perguntarem, com certeza irei expressar onde for conveniente para mim. ideia: organizador, cuide das fichas para feedback do participante, permita-se expressar tudo o que pensa!8. Os telemóveis devem ser desligados! Idealmente, bolsas e outros bens pessoais devem estar no cômodo ao lado. ideia: organizador, lembre-se das regras básicas de respeito antes do início de cada evento (ou de cada dia de treinamento, nada acontecerá com esse universo, mesmo que você não atenda o telefone por vários dias). Os participantes muitas vezes pedem ao formador para demonstrar algo assim. ideia: treinador, você sempre pode dizer que aqui não temos Circo, mas você pode... bom, você mesmo, em princípio, sabe que pode participante, você sempre pode tirar uma conclusão sobre a competência e habilidades. do treinador. De acordo com a lei Pareto: um participante satisfeito recomendará pelo menos 2 de seus amigos para irem ao treinamento, um participante insatisfeito dissuadirá pelo menos 8 de irem ao treinamento. (c) Vladyka, também conhecido como Kirill Budkevich.