De la autor: Articolul a fost publicat în lucrările celei de-a XIV-a conferințe științifice și practice interdisciplinare „Rolul instituțiilor sociale în prevenirea dependenței de droguri în rândul adolescenților și tinerilor”. Sankt Petersburg, 2012, LOIRO, p.86-92. Destinat psihologilor educaționali, profesorilor din școlile primare și secundare. Scris în colaborare cu psihologul educațional Elena Nikolaevna Pelipenko. categorii Pelipenko Elena Nikolaevna, primul profesor-psiholog calificat. categorii Pentru a-i învăța pe copii să rezolve disputele folosind metode non-violente, trebuie să „debriem” conflictele din nou și din nou. Apoi, copiii își vor dezvolta treptat abilitățile de a face ei înșiși. Atât profesorii de clasă, cât și psihologii școlii pot conduce o astfel de mediere a conflictelor. Psihologii practicieni înregistrează următoarele situații conflictuale care apar frecvent în rândul copiilor: Refuzul brutal al unui copil față de altul Implicarea într-un joc fără consimțământ Împingerea sau lovitura accidentală într-un joc Răzbunarea pentru o insultă cu întârziere Refuzul de a juca Avarierea accidentală sau intenționată a lucrurilor altcuiva „Dumneze”, insulte obscene, luptă sau jocul se transformă într-o luptă pe birou, pentru a primi ceva. Dorința de a conduce alți copii fără acord în îndeplinirea funcțiilor de profesor Altul. În primul rând, trebuie spus că situațiile conflictuale sunt ambigue și pot avea mai multe cauze. Este important să găsiți cheia. Deci, de exemplu, un conflict pe birou, când unul dintre cei doi încearcă să ocupe mai mult spațiu, sau de fapt ocupă mai mult spațiu din cauza construcției sale. Pe de o parte, se poate presupune că școala este de vină pentru plasarea copiilor într-un spațiu care nu corespunde proprietăților naturale ale unei persoane. Pe de altă parte, o persoană care trăiește într-un oraș trebuie să se adapteze cumva la „aglomerare” și să găsească modalități de a trăi într-o lume în care există o lipsă de spațiu. Când un conflict izbucnește, cel mai izbitor eveniment este de obicei în centrul atenției - de exemplu, unul dintre participanții la conflict îl lovește pe celălalt. Puteți găsi cauza principală întrebând pe fiecare dintre participanți ce s-a întâmplat înainte........ În acest fel, deplasarea de la capăt la început duce la punctul de plecare, o piatră căzută din munte, declanșând un flux necontrolat. Rezultatul conversațiilor în urma conflictelor care au avut loc depinde în mare măsură de modul în care acestea au loc. Un mediu de încredere și imparțialitate în discuție îl vor ajuta pe copil să înțeleagă ceea ce sa întâmplat și să dezvolte conștientizarea, înțelegerea și controlul comportamentului său. Dacă cauți cu insistență pe cineva pe care să-l vină, copilul, de frică și confuzie, cu greu va putea purta o conversație sinceră. Celebra întrebare „cine a început primul?” În acest sens, este de puțin ajutor. Ar fi mai corect să invităm mai întâi fiecare copil să-și spună versiunea despre ceea ce s-a întâmplat și, dacă există discrepanțe, puneți fiecărui copil întrebări de clarificare pentru a ajuta la alinierea celor două „imagini”. Este o altă chestiune dacă cineva este rănit grav. În acest caz, atacatorul trebuie adus în fața justiției. Deciziile pe care le iei singur și le impuni copiilor tăi vor rămâne ineficiente. De exemplu, participanții la un conflict își strâng mâna unul cu celălalt, dar o fac împotriva voinței lor, iar reconcilierea nu are loc de fapt. O fac pentru că sunt forțați sau pentru că nu vor să-l supere pe profesor. Dar acest lucru nu face ca problema să înceteze să mai existe. Formulați esența conflictului. Este important să înțelegeți singur ce așteptați dumneavoastră (și părțile în conflict) de la o astfel de conversație. Cum determinați succesul sau eșecul unei conversații? Ce ți-ar plăcea să obții? De exemplu: copiii înțeleg că comportamentul lor este inacceptabil; copiii înțeleg contribuția lor personală;problema; învățarea comportamentului corect într-o situație de conflict; Participanții la conflict Cine participă la analiza conflictului? Pentru a rezolva cu succes un conflict, este, de asemenea, important să determinați corect cine este parte la conflict. Pe lângă participanții la conflict, discuția poate include martori individuali sau întreaga clasă, colegi, reprezentanți ai conducerii școlii sau părinți. Totuși, echilibrul de putere trebuie să fie echilibrat (sprijin pentru un prieten tăcut, un copil retras în conflict cu unul plin de viață). Cine ar trebui să fie prezent în timpul analizei conflictului depinde de gravitatea conflictului. Prezența părinților este cu greu necesară, mai ales dacă aceștia nu pot contribui cu nimic constructiv. De exemplu, dacă nu au fost implicați direct sau dacă se știe că își bat copilul. Care este rolul dumneavoastră ca facilitator în rezolvarea conflictelor? Dacă sunteți un participant direct la conflict, nu ar trebui să vă asumați rolul de lider în analiza conflictului, deoarece acest lucru ar fi necinstit pentru adversarul dvs. Un factor decisiv în ceea ce privește dacă ți se recomandă să preiei rolul de lider este dacă iei partea sau rămâi neutru. Dacă se știe dinainte sau în timpul analizei se dovedește că unul dintre copii a devenit victima unei nedreptăți grave, poți și chiar ar trebui să-i iei partea. Cu toate acestea, în acest caz, are sens să invitați un coleg să acționeze ca mediator. Acest lucru este valabil și pentru acele cazuri în care unul dintre copii vă inspiră ostilitate. În cazuri obișnuite, adică dacă conflictul a avut loc între două părți egale, este mai bine să păstrăm neutralitatea. Acest lucru vă va permite să invitați mai eficient copiii la înțelegere reciprocă, să recunoașteți partea lor de responsabilitate pentru ceea ce sa întâmplat și să căutați propria lor soluție Cadrul pentru discutarea conflictului În ce cadru ar trebui discutat conflictul? Conversația ar trebui să aibă loc într-o atmosferă calmă, relaxată, în care toți participanții să se simtă cât mai liberi. Dacă discuția preliminară este la locul incidentului, atunci probabil că există puține opțiuni în ceea ce privește locația debriefing-ului. Cu toate acestea, poți să te dai deoparte și să le ceri altor copii să te lase singur cu participanții la conflict. O conversație amănunțită necesită timp și o cameră confortabilă. Poate ar trebui să ai grijă chiar și de ceai și prăjituri. Aflați cât timp are fiecare participant pentru a nu „încărca” conversația. Dacă timpul este scurt, este mai bine să-l amânați puțin și să găsiți un timp mai convenabil, astfel încât să existe suficient timp pentru a finaliza discuția Procesul de dialog Cum să conduci o conversație? Este important ca facilitatorul să structureze conversația, dar să nu o domine. Vedeți-vă ca un ajutor sau un mediator. Sarcina ta este să ajuți copiii să rezolve conflictul. Este necesar să ascultați ambele părți, cu excepția cazului în care, desigur, una dintre părțile în conflict refuză să participe la conversație. Analiza conflictului nu este o ședință de judecată. Toți participanții au dreptul de a-și exprima înțelegerea sau viziunea asupra problemei. Este util la începutul conversației să stabiliți regulile care sunt obligatorii pentru toată lumea: nu întrerupeți-l pe vorbitor, nu vă reproșați; pentru cooperare, căutați o soluție comună. Este necesar să discutați următoarele: Ce s-a întâmplat (formulați esența conflictului); De ce s-a întâmplat asta? (aflați motivele) Ce sentimente a provocat conflictul în rândul participanților? (definiți, numiți sentimentele); Care este problema?". Lăsați ambii participanți să picteze o imagine a incidentului din punctul lor de vedere. În cazul în care situația ți se pare clară, dă-o oricumo oportunitate pentru participanți de a vorbi și, în primul rând, pentru partea mai slabă. Apoi rezumați prezentările, întrebați un participant dacă l-ați înțeles corect și faceți același lucru cu celălalt. Încercați să găsiți o formulare comună pentru ambele părți. Esența conflictului ar trebui formulată într-un limbaj neutru. De exemplu: „Problema nu este că Sasha a vrut aer proaspăt și deschide fereastra, dar lui Dima îi este frig și închide fereastra tot timpul, dar că tu, Sasha și Dima, nu vă puteți înțelege cât de des și pentru ce perioadă de timp. timpul în care fereastra se deschide.” Este extrem de important să încercați să rezolvați un conflict la un moment dat - invitați părțile în conflict să se ocupe mai întâi de o parte a problemei (efectul ceapă). „Problema nu este că Olya și-a așezat lucrurile în așa fel încât să ocupe aproape toată masa și Marina a țipat la ea, ci că tu, Olya și Marina, nu aveți un acord clar cu privire la cine are dreptul la cum. mult spațiu pe masă și unde este granița.” Aflând motivul. În primul rând, află ce a dus la conflict și ce l-a precedat. Nu lăsați copiii să înceapă să se certe („Nu este adevărat, ea a început prima!”). Principalul lucru este că exprimă ambele puncte de vedere. În prima etapă, clarificați și ajutați copiii să precizeze ce s-a întâmplat cu adevărat de la „ea m-a deranjat tot timpul” - la „mi-a atins cotul când scria”). În continuare, rezumați ce a spus fiecare participant. Dacă nimeni nu este rănit, nu este nevoie să filtrezi adevărul din tot ce se spune. Nu există încă un adevăr obiectiv, aparent. Explicați acest lucru copiilor. Fiecare dintre ei a trăit această situație în felul său, iar aceasta este realitatea pentru ei. Acesta este adevărul lui. În caz de rănire, trebuie să ascultați martorii, să luați o poziție și să luați partea victimei. Identificați sentimentele. Acest punct este extrem de important, deoarece sentimentele copiilor joacă un rol decisiv. Întrebați pe fiecare participant la rândul său cum s-a simțit în timpul luptei sau ceartă și cum se simt acum. Apoi trebuie să rezumați ceea ce s-a spus și să invitați copiii să facă același lucru. Asigurați-vă că se ascultă cu adevărat unul pe celălalt și empatizează unul cu celălalt sentimentele. În unele cazuri, copiilor le este dificil să-și identifice sentimentele. Atunci nu te concentra asupra ei. Gaseste o solutie. Eficacitatea analizei conflictului este determinată de rezultatul acesteia. Propunerile de posibile soluții ar trebui să vină direct de la părțile în conflict înseși, deoarece acestea vor trebui să le implementeze. Doar ei pot determina dacă decizia luată le satisface dorințele și nevoile. Primul pas în această direcție este colectarea de propuneri. Acest lucru se face cel mai bine sub formă de brainstorming (orice idei fără critici). Profesorul scrie pe foaie întrebarea: „Ce ar trebui să facem?” și notează toate răspunsurile, oricât de ridicole sau nerealiste ar fi acestea. Încurajați participanții să fie creativi și să-și exprime ideile. Dacă vinovăția cuiva este clară și fără îndoială, întreabă-l mai întâi pe acel student ce sugerează. Poate că are sens să pui mai întâi întrebări: „Ce vrei pentru tine?” Ce vrei de la altcineva? Ce ii poti oferi? Al doilea pas este de a afla ce propuneri ar fi de acord ambele părți. Acest lucru se poate face citind o listă cu toate propunerile și bifând cele cu care una sau cealaltă parte nu este de acord. Dintre cele care rămân netașate, părțile în conflict aleg una sau mai multe propuneri care ar putea fi acceptate. Al treilea pas. Trebuie să vă asigurați că soluția este realistă și echilibrată. Dacă una dintre părțile în conflict a suferit fizic, psihic sau financiar, soluția trebuie să prevadă un fel de compensație într-o formă sau alta. Întrebați ambele părți: „Deci, ești de acord cu asta? Sau „Sunteți de acord cu această decizie?” La sfârșitul conversației trebuie formulată o soluție care să răspundă dorințelor și.