De la autor: Cum să colectez feedback de la clienți M-am gândit de mult timp la cum să colectez feedback-ul clienților. A cere o recenzie și a obține consimțământul este un lucru, dar obținerea acestuia este cu totul altceva. Mulți clienți promit să scrie o recenzie și apoi uită sau pur și simplu nu știu CUM să o scrie. Și îi înțeleg, nu este întotdeauna posibil să exprim tot ce s-a întâmplat în timpul ședințelor în câteva propoziții Alți clienți îmi scriu rapoarte detaliate ale tuturor întâlnirilor pe 2, 3 sau mai multe pagini. Imi este foarte placut sa citesc astfel de recenzii, ca un balsam pentru suflet, dar pentru potentialii clienti este foarte obositor am decis sa vin cu o lista de intrebari, pe care dupa ultima intalnire le trimit pe mail-ul clientului si el scrie răspunsurile. Desigur, îl întreb despre asta în avans. Astfel, recenzia este scrisă ușor și rapid, apoi o formatez ca un singur text, mai degrabă decât răspunsuri la întrebări, iar feedbackul complet este gata. Întrebările variază în funcție de specificul lucrului cu un client, dar în general sunt ceva de genul aceasta: Feedback despre lucrul cu un psiholog: Motivul pentru care ai contactat un specialist. Cum ai ales un psiholog. Ce îndoieli ai avut înainte de consiliere? sau în timpul procesului de ce ți-a fost frică în timpul primei întâlniri sau în general, ce ți-a plăcut să lucrezi cu un psiholog? le spui rudelor și prietenilor tăi despre lucrul cu un psiholog? Feedback-ul după seminarii și instruiri va conține și alte întrebări, dar mai multe despre asta data viitoare.